作为信用卡使用者，我们也要学会维护自己的合法权益。毕竟银行擅自修改规则、损害持卡人利益、甚至反薅持卡人的情况也经常发生。

比如招商百夫长突然暂停SPG兑换；

比如民生奔驰白搁浅不发卡；

比如各种权益缩水、好卡停发。。。

这时候大家就要学会通过正确的渠道和姿势维护自己的合法权益，比如奔驰白，大量卡友维权的结果就是，奔驰白将在本月中旬发卡，即使没有奔驰车的也发

或者可以争取一些积分补偿：

甚至传说有大神通过撕逼拿下百夫长黑金？！

但是仍有很多卡友不知道如何维护自己的合法权益，受到损害也投诉无门。今天，瓦力大神为大家整理了一份投诉/维权指南，希望能够帮到你（已获得授权）。

对于投诉、维权这件事，要循章法，而人生精力有限，不能无辜增添受理人员的负担。但投诉维权确能使经济发展、社会进步。

银行/五星酒店/航空公司/OTA的服务人员都不容易，除非不得已，尽量不投诉。如果要投诉，一定要分清：

先从该单位开始投诉，比如银行、酒店集团、航空公司。

但有时候，还得主管部门才能解决问题：

• 投诉银行业务，归银监会及其消费者中心。
  

• 投诉旅游（酒店、旅行社等）业务，归各地旅游局。

• 投诉航空运输（航司、机场等），归民航局及航空运输协会。

• 投诉保险公司，归保监会及其消费者中心。

• 投诉商业欺诈，归各地12315。

• 投诉党员、公职，归各级纪委及监察部。

下面一个一个来，敬请惠存！

在直接向各大银行投诉无效时，就得找银行总部所在地的银监会了。几个主要地区及银监会都有：

北京秉正银行业消费者权益保护促进中心（业务主管单位为北京银监局）：

010-88689969（工作时间人工接听，8:30-11:00；13:00-17:00）

北京银监局：

电话：010-58391815

传真：010-58391648

地址：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座（信封注明：投诉）

邮编：100033

廉政监督（仅受理对北京银监局工作人员的廉政监督举报）：010-58391924（人工接听，8:30-11:00；13:00-17:00），lzjdjb_bj@cbrc.gov.cn

天津金融消费者投诉：

022-83866036（工作日 9∶00—11∶30，13∶30—16∶30）

上海银行业纠纷调解中心（业务主管单位为上海银监局）：

021-68286950，shxfts@cbrc.gov.cn

上海银监局金融消费者投诉：

021-38650160(工作时间人工接听，非工作时间录音自动接听)

广东银监局信访投诉：020-83342238

深圳市银行业消费者权益保护促进会：

0755-82084001，传真：0755-82084662，jinrongheshilao@163.com

四川银行业纠纷调解中心：4008-085-085

地址：成都市天府大道北段966号3号楼的四川银监局一楼

湖北银监局信访消保投诉：

027-85565155、027-87208022，cbrc_hb@sina.com

各地银监局电话：

www.cbrc.gov.cn/sj/beijing/index.html

中国银监会消保局：010-66279632

信访电话：010-66277510（周一至周五 9：00-11：30，13：30-16：30，法定节假日休息）

未经授权查询个人信用报告：请向查询机构质询，或向中国人民银行分支机构反映（查询记录中记载了查询日期、查询操作员、查询原因和当年互联网查询次数等信息）

中国人民银行：12363

www.pbccrc.org.cn/zxzx/lxfs/lxfs.shtml

各金融机构消费者维权热线：

　　中国工商银行：95588

　　中国农业银行：95599

　　中国银行：95566（信用卡专线：4006695566）

　　中国建设银行：95533（信用卡专线：4008200588）

　　交通银行：95559（信用卡专线：4008009888）

　　招商银行：95555（信用卡专线：4008205555）

　　中国民生银行：95568

　　上海浦东发展银行：95528

　　广发力银行：4008308003（信用卡专线：95508）

　　兴业银行：95561

　　中信银行：95558（信用卡专线：4008895558），传真0755-82380770，邮件：8009995558@citicbank.com

　　中国光大银行：95595

　　华夏银行：95577

　　平安银行：95511-3（信用卡专线：95511-2）

　　中国邮政储蓄银行：95580（信用卡专线：4008895580）

　　腾讯财付通：0755-86013860

　　支付宝：95188

　　中国银联：95516

　　中国证监会：12386

全国旅游投诉热线：12301（微信投诉同号）

全国旅游网络投诉举报：ucomplain.12301.cn

注：接受含个人、团队境内旅游、出境旅游、入境旅游的如下投诉对象：旅行社及导游领队、住宿、旅游景区、在线旅游企业、非法一日游、餐饮、交通、购物、旅游部门工作人员、游客不文明等行为。

发现违反旅游管理条例：拨打12345，在线举报

www.bjta.gov.cn/cms/web/attentionForeground/complain.jsp

遭遇非法旅游网站、违规失信：拨打12377

或中国互联网违法和不良信息中心：12377.cn

途牛、苏宁投诉：

http://gsj.nanjing.gov.cn/gzhd/12315xx/12315ts/

去哪儿、京东投诉：

http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/

航班管家投诉：

http://www.egs.gov.cn/tsjb.htm

携程、华住投诉：

http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg.htm

主要五星酒店会员投诉电话（回复 酒店）：

喜达屋酒店集团：400-890-3988

customercare@starwoodhotels.com

spgchampion@starwoodhotels.com

starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

万豪酒店集团：400-830-0250

https://www.marriott.com/marriott/contact.mi 在线投诉

希尔顿酒店集团：400-820-0500

diamond@hilton.com

HHonors@hrcc-hilton.com

凯悦酒店集团：400-839-1234

goldpassport@hyatt.com

IHG洲际酒店集团：021-20334848

https://www.ihg.com/hotels/us/en/customer-care/forms/quality 在线投诉

雅高酒店集团：400-818-2688

境外投诉：

美国：BetterBusiness Bureau （BBB）在线投诉：

https://www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started

日本：国家旅游局中文在线投诉

https://www.travellersvoice.jp/enquete.php

新浪微博“日本精彩在线”、微信“日本国家旅游局(JNTO)”

民航局消费者事务中心：010-64287798、64473315

航空运输协会(代理人投诉)：010-85629969、85629979

在线投诉：www.caac.gov.cn/HDJL/XFZTS/

http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action

各大航司投诉方式：

附：中国民航局航班延误取消原因查询系统

www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/index.jsp

保险消费者投诉维权专线：12378

在线投诉：

http://www.circ.gov.cn/tabid/7238/Default.aspx

纪检监察机关举报网站（点击后按属地管理）：

www.12388.gov.cn

中央国家机关举报网站（受理包括工行、农行、中行、建行、交行、人保、人寿、太保等党的关系隶属中央国家机关工委管理的部门和单位党组织、党员违反党纪问题检举、控告）：

https://zygjjg.12388.gov.cn/

有感于民族复兴、政治清明，其他都有：

基本上，我们遇到的难题，上面都能解决。如果还不能解决，就得动用法律手段：

善用投诉就是生产力，但别变成诽谤、诬陷、威胁！